r_keeper
tech support
Вход
—
Подключение…
Кто вы?
Выберите режим входа. Клиент оставляет заявку, сотрудник работает с CRM, админ — служебная панель.
Вход сотрудника
Откроется форма Битрикс24 — войдите своим логином и паролем портала.
Вход в админ-панель
Доступ только для разрешённых номеров. Подтвердите телефон Telegram или введите вручную.
Ввести номер вручную
Подать заявку
Мои заявки
Заявки из Битрикс24 по вашему контакту.
Чат по заявке
Переписка с ответственным. Внутри приложения, без Битрикс.
Каталог r_keeper
Отметьте оборудование и ПО — специалист свяжется и поможет с подбором.
Загрузка…
Новости и Акции
Переключайте вкладки «Новости» и «Акции». Подробности — по кнопке «Подробнее».
Помощь
Как подать заявку, следить за статусом и связаться с поддержкой.
Статусы заявок
- На распределении — заявка принята, ждёт назначения
- Аварийная — приоритетный выезд / срочная работа
- Ожидание — ждём ответа, доступа или запчасть
- В работе — инженер уже занимается заявкой
- Просрочена — срок нарушен, ускоряем
- Успех — заявка закрыта успешно
- Прочее / брак / дубль — закрыта без выполнения
Частые вопросы
Как создать заявку?
Внизу откройте «Заявки» → «Подать заявку». Опишите проблему и при необходимости приложите фото, видео или голосовое. Перед отправкой проверьте данные в окне подтверждения.
Где смотреть прогресс и переписку?
«Заявки» → «Мои заявки»: фильтры открытых и закрытых, цветная шкала статуса, описание и ответственный на карточке. Когда сотрудник назначен — нажмите «Чат с ответственным» на карточке (назад вернёт в список). После закрытия можно поставить оценку. Push о смене статуса — в «Настройки».
Как передать удалённый доступ?
При подаче заявки можно указать AnyDesk и/или RuDesktop. У каждого — ID и пароль текстом или фото экрана. Описание заявки уходит отдельно; доступ — в комментарий клиента.
Как заказать оборудование или ПО?
В «Каталоге» отметьте позиции кнопкой «Интересует», затем «Далее» и отправьте запрос — специалист свяжется с вами.
Не получается войти
Вход по номеру Telegram. Он должен совпадать с телефоном контакта в Битрикс24. Если номера нет в CRM — напишите менеджеру через кнопку «Связаться» выше.
Что прикладывать к заявке?
Фото ошибки на экране, серийный номер, фото кассы или принтера, короткое видео или голосовое с пояснением. Чем конкретнее — тем быстрее разберёмся.
Предложения по улучшению
Напишите или надиктуйте, что добавить или улучшить в Mini App.
Предложения клиентов
Пока никто не оставлял предложений
Оценка
Оцените Mini App по пяти пунктам — из них сложится общая оценка.
Оценки клиентов
Пока никто не оставлял оценку
Профиль
Данные из Битрикс24. Изменения сохраняются в CRM.
О себе
Юрлицо, сеть, ресторан, кафе — найдите или создайте
Найдите в списке или создайте новую
Телефон для входа нельзя изменить
Уведомления
Включайте нужные push из Telegram-бота
CRM
Загрузка…
Фильтр временно неактивен
Заявка
Загрузка…
Чаты
Заявки, где вы ответственный. Переписка внутри приложения, в Битрикс не уходит.
Заявка
Загрузка…
Настройки
Профиль сотрудника из Битрикс24 · раздел «Компания»
—
- Telegram
- —
- Пользователь Битрикс
- —
О себе
Данные из карточки сотрудника на портале
Каталог
Категории, группы и позиции для клиентов
Загрузка…
Статистика
Сводка по приложению
Предложения и ошибки
Предложения, ошибки и оценки клиентов
Продукты
Отдельные предложения, ошибки и оценки для каждого продукта
Клиенты
Дерево: организация → клиенты. Нажмите название организации, чтобы открыть карточку. Без компании и заблокированные — отдельные ветки.
Загрузка…
Заявки
Одобрение
Новые организации и изменения реквизитов от клиентов
Новости и акции
Новость — всем клиентам, без выбора. Акция — всем или выбранным, с ценой и сроком. У клиента — вкладки «Новости» и «Акции».
В приложении — жирный, курсив, размер и цвет. В Telegram сохраняются жирный / курсив / подчёркивание.
Фото: 0 / 8
Кому отправить
Загрузка…
Опубликованные
Загрузка…
Права админов
Добавлять админов и супер-админов может только супер-админ. У обычного админа отмечайте доступные разделы.
Добавить админа
Разделы для обычного админа
Супер-админ получает полный доступ ко всем разделам.
Список
Шапка и вход
Логотип сверху и кнопки на экране «Кто вы?»
Логотип
Все изменения шапки применятся только после «Сохранить».
Ранее загруженные
Верхняя шапка
Экран «Кто вы?»
Нижнее меню
Названия пунктов нижнего меню в клиентском приложении
Помощь
Текст раздела «Помощь» для клиентов
Подменяет номер в блоке «Связаться». Пусто — номер из настроек сервера (.env).
Статусы
FAQ
Подтверждения
Тексты окон перед отправкой заявок
Заявка клиента
Заявка из каталога
Пуш-уведомления
Тексты авто-пушей в Telegram
Уведомления у клиента
Названия тумблеров на экране «Уведомления» в Mini App. Клиент включает и выключает эти пуши.
Создание заявки
Смена статуса
Сообщение в чате
Рассылки и акции
Приветствие бота
Вход и поиск по телефону
Заявки и чат
Плейсхолдеры — подставляются при отправке
Создание заявки
{title} — название заявки
{dealId} — номер сделки в Битрикс
{status} — текущий статус
{assignee} — ответственный (или «Не назначен»)
Смена статуса
{kind} — «заявки» или «лида»
{title} — название
{statusLine} — строка смены (было → стало)
{previousStatus} — предыдущий статус
{nextStatus} — новый статус
{assignee} — ответственный
Сообщение в чате
{title} — название заявки
{dealId} — номер сделки
{from} — кто написал
{preview} — текст сообщения или превью вложения
Авто-пуши клиенту. В тексте шаблона можно вставлять плейсхолдеры в фигурных скобках — список по кнопке «?».
Приветствие и вход в боте
Тексты Telegram-бота: /start, вход по телефону, поиск контакта в Битрикс.
Акции
Текст самой рассылки пишется в «Рассылки». Здесь — кнопки под пушем акции.
Сотрудники
Плейсхолдеры — просьба о помощи в чате
{invitedBy} — кто позвал в чат
{title} — название заявки
{dealId} — номер сделки
{contactName} — имя клиента
{contactLine} — строка «Клиент: …» (пусто, если имени нет)
{description} — описание заявки (обрезанное)
{descriptionLine} — строка «Описание: …» (пусто, если описания нет)
Заявки
Названия экранов «Подать заявку» и «Мои заявки»
Подать заявку
Мои заявки
Оценка специалиста (после закрытия заявки)
Всплывающее окно у клиента. В заголовке используйте {n} — число звёзд. В тексте смены оценки: {current} и {next}.
Статусы как у клиента
Стадии воронки из Битрикс24. Имя и цвет — на карточке «Мои заявки» и в разделе «Помощь».
Каталог
Включение каталога и тексты экрана у клиента
Шапка каталога
Заголовок и подсказка на экране каталога у клиента
Кнопки каталога
Новости и Акции
Названия и тексты раздела у клиента
Предложения
Включение в меню и тексты вкладок «Предложения» / «Ошибки»
Тексты экрана «Предложения»
Тексты экрана «Ошибки»
Оценка
Включение в меню и тексты экрана оценки у клиента
Тексты экрана «Оценка»
Профиль
Названия экрана профиля у клиента
Первый вход (онбординг)
Тексты экрана, когда клиент заполняет профиль после регистрации.
Уведомления
Откройте в Telegram
Это Mini App. Откройте его из бота в Telegram.