r_keeper
tech support
Вход
—
Подключение…
Кто вы?
Выберите режим входа. Клиент оставляет заявку, сотрудник работает с CRM, админ — служебная панель.
Вход сотрудника
Откроется форма Битрикс24 — войдите своим логином и паролем портала.
Вход в админ-панель
Доступ только для разрешённых номеров. Подтвердите телефон Telegram или введите вручную.
Ввести номер вручную
Подать заявку
Мои заявки
Заявки из Битрикс24 по вашему контакту.
Чат по заявке
Переписка с ответственным. Внутри приложения, без Битрикс.
Каталог r_keeper
Отметьте оборудование и ПО — специалист свяжется и поможет с подбором.
Загрузка…
Новости и Акции
Переключайте вкладки «Новости» и «Акции». Подробности — по кнопке «Подробнее».
Помощь
Как подать заявку, следить за статусом и связаться с поддержкой.
Статусы заявок
- На распределении — заявка принята, ждёт назначения
- Аварийная — приоритетный выезд / срочная работа
- Ожидание — ждём ответа, доступа или запчасть
- В работе — инженер уже занимается заявкой
- Просрочена — срок нарушен, ускоряем
- Успех — заявка закрыта успешно
- Прочее / брак / дубль — закрыта без выполнения
Частые вопросы
Как создать заявку?
Внизу откройте «Заявки» → «Подать заявку». Опишите проблему и при необходимости приложите фото, видео или голосовое. Перед отправкой проверьте данные в окне подтверждения.
Где смотреть прогресс и переписку?
«Заявки» → «Мои заявки»: фильтры открытых и закрытых, цветная шкала статуса, описание и ответственный на карточке. Когда сотрудник назначен — нажмите «Чат с ответственным» на карточке (назад вернёт в список). После закрытия можно поставить оценку. Push о смене статуса — в «Настройки».
Как передать удалённый доступ?
При подаче заявки можно указать AnyDesk и/или RuDesktop. У каждого — ID и пароль текстом или фото экрана. Описание заявки уходит отдельно; доступ — в комментарий клиента.
Как заказать оборудование или ПО?
В «Каталоге» отметьте позиции кнопкой «Интересует», затем «Далее» и отправьте запрос — специалист свяжется с вами.
Не получается войти
Вход по номеру Telegram. Он должен совпадать с телефоном контакта в Битрикс24. Если номера нет в CRM — напишите менеджеру через кнопку «Связаться» выше.
Что прикладывать к заявке?
Фото ошибки на экране, серийный номер, фото кассы или принтера, короткое видео или голосовое с пояснением. Чем конкретнее — тем быстрее разберёмся.
Предложения по улучшению
Напишите или надиктуйте, что добавить или улучшить в Mini App.
Предложения клиентов
Пока никто не оставлял предложений
Оценка
Оцените Mini App по пяти пунктам — из них сложится общая оценка.
Оценки клиентов
Пока никто не оставлял оценку
Профиль
Данные из Битрикс24. Изменения сохраняются в CRM.
О себе
Юрлицо, сеть, ресторан, кафе — выберите из списка
Выберите организацию из списка
Телефон для входа нельзя изменить
Уведомления
Включайте нужные push из Telegram-бота
CRM
Загрузка…
Фильтр временно неактивен
Заявка
Загрузка…
Чаты
Заявки, где вы ответственный. Переписка внутри приложения, в Битрикс не уходит.
Заявка
Загрузка…
Настройки
Профиль сотрудника из Битрикс24 · раздел «Компания»
—
- Telegram
- —
- Пользователь Битрикс
- —
О себе
Данные из карточки сотрудника на портале — изменения сохраняются в Битрикс24
Откройте в Telegram
Это Mini App. Откройте его из бота в Telegram.